FAQs

Benvenuti nella sezione FAQ di kenorilta (di seguito “noi”).
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti riguardanti ordini, spedizioni, resi e utilizzo del sito web.

1. Come posso effettuare un ordine?
   Potete sfogliare i prodotti, aggiungere gli articoli desiderati al carrello e seguire le istruzioni per completare l’acquisto online.
   Una volta confermato il pagamento, il vostro ordine verrà elaborato.

2. Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
   Se il vostro ordine non è ancora stato elaborato, potete contattarci per richiedere una modifica.
   Una volta che l’ordine è in preparazione o in fase di spedizione, non sarà più possibile apportare modifiche.

3. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
   Potete verificare lo stato del vostro ordine tramite la funzione “Traccia Ordine” sul nostro sito o cliccando sul link presente nell’email di conferma della spedizione.

4. Quali sono le aree di consegna?
   Attualmente consegniamo esclusivamente in Italia.
   La spedizione verso altri paesi non è disponibile al momento.

5. Quali sono i tempi di consegna?
   Dopo la conferma del pagamento, il vostro ordine verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
   La consegna è generalmente stimata tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda dell’indirizzo e delle condizioni di trasporto.

6. Quali sono i costi di spedizione?
   Gli ordini pari o superiori a 100.99 € godono di spedizione gratuita.
   Per ordini inferiori a 100.99 €, i costi di spedizione ammontano a 9,99 €.
   L’importo esatto sarà mostrato al momento del pagamento.

7. Posso cancellare un ordine?
   Gli ordini non elaborati entro 48 ore dall’acquisto possono essere cancellati.
   Se l’ordine è già in preparazione, la cancellazione diretta non è possibile; è comunque possibile rifiutare la consegna o richiedere un reso dopo la ricezione.

8. Come posso richiedere un reso o una sostituzione?
   Fornite il numero dell’ordine, il motivo e le foto relative al prodotto.
   Vi invieremo le istruzioni dettagliate per effettuare il reso o la sostituzione.

9. Come viene gestito il rimborso?
   Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto di pagamento.

10. Offrite assistenza post-vendita?
    Sì, potete contattarci per:

• Informazioni sullo stato dell’ordine

• Assistenza post-vendita

• Istruzioni per resi o sostituzioni

• Chiarimenti sull’utilizzo del sito

11. Contatti
    Indirizzo : 7309 MERCADO CT,LAS VEGAS,NV 89128-0583,United States
    Telefono : +1 (702) 329-6218
    Email : solutions@kenorilta.com
    Orari di assistenza : Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)